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    伴随“互联网+”概念在各行业的深化发展,越来越多的信息化技术应用到传统行业。作为重卡行业领先的陕汽紧跟市场步伐,借助互联网发展契机,利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与贴心服务品牌进行深度融合,创造售后服务新的发展形态。
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    贴心E随行,便捷快响应

    “e随行”APP作为电子保修卡取代了传统的纸质保修卡,成为客户在进行维修、保养、配件等服务一个平台和载体。通过对App的推广和运营,能够让更多的客户更好地享受到陕汽的维修保养和配件服务。

    这是陕汽“快”服务征途上的一个里程碑。尽管这个App的功能并不复杂,但是陕汽作为“新常态”下的传统服务型制造企业,深知利用移动互联网给企业带来机会,从改善客户服务体验着手,在服务方面大胆创新,以“e”服务为平台,全面升级贴心服务理念,积极变革服务支持、配件保障模式,全面推进服务体验落地,实现便捷、快速的服务响应。
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    智能自诊断,主动安全行

    车辆任何零部件都有一定寿命,有的故障或隐患并不是在日常驾驶中就能够感受到的,只有在车辆出现故障后,客户才会想到的拨打厂家售后电话,由厂家安排服务站前来检修排查。可是对于运输时效性要求较强的客户,这样不仅麻烦,往往由于特殊配件缺件的问题,导致服务滞后,影响运输效率。

    为帮客户解决这个难题,陕汽团队立足优势,积极作为,在努力提升产品持续开发和创新升级能力的同时,2017年首推车联网+贴心服务的“智能自诊断系统”,该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS和e随行移动终端,利用车联网云技术,真正做到汽车服务手段由被动变主动,由粗放变精准,带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。
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   服务微社区,互动零距离

    市场是客户需求的市场,为倾听客户心声,打破空间造成的壁垒,让厂家与客户,客户与客户间零距离交流,陕汽贴心服务卡友微社区重装上线。卡友在社区中畅所欲言,不分时间,不分地域,想知道的东西,总能在这里找到答案。丰富的活动,线上线下的互动,贴心服务就在身边。
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   网络无边际,学习无止境

    陕汽服务网络遍布全国,为全面提升渠道服务技能,陕汽营销服务网络学院营运而生。陕汽网络学院整合产品知识、服务技术方案、营销政策等内容,集岗位认证管理、技能学习、课程培训、维修方案指导、远程培训、在线考试等线上、线下交互学习为一体。网络学院消除了地域性,方便一线服务人员利用互联网对业务能力进行全面提升。

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    目前中国正值移动互联网产业发展初期,市场充满了机遇和挑战。陕汽作为传统制造企业的一员,率先通过“互联网+”信息技术弥补市场快速发展的需求,贴近终端用户的呼声,打造360°全方位服务理念并保证服务质量,向移动互联网迈进的过程中,将更多地贴近市场和客户需求,开发更多的实用功能,更大范围、更快速度、更高服务。
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