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    2017年10月16日-19日,福田欧马可在成都圆满举办了“福康杯”服务技能大赛(以下简称技能大赛)。此次大赛分为理论和实际操作两个环节,全方位考验着参赛者的服务技能。经过前两届的铺垫,第三届技能大赛吸引了大量一线的服务人员参与,最终,来自昆明信合义的夏加华依靠过硬的服务技能,以89.7分的综合成绩获得了此次技能大赛冠军,展现了一线服务人员的风采。

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欧马可第三届“福康杯”服务技能大赛
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   品质升级 引领服务技术提升

    10月17日的开幕式后,选手们进行了理论考试环节,来自康明斯的专业讲师为选手们进行考试试题的讲解。俗话说“磨刀不误砍柴功”,在理论上摸透车辆特征以及服务重点,将为今后参赛人员服务能力的提升提供有力支撑。17日下午比赛进入实际操作环节,选手们围绕着车辆认真的进行车辆检测以及保养、维修等操作,并借助计算机参考相关数据支持,为我们呈现了一场激烈的服务技能比拼。

    最终,来自昆明信合义的夏加华、长沙泓篆的刘诗伍、广物林机的邹坤依靠较强的服务技能水平以及沉着稳定的发挥,分别以89.7分(理论75、实操96)、88.1分(理论65、实操98)、87.6(理论82、实操90)分的优异成绩赢得了本届大赛的冠亚季军,来自欧马可、康明斯以及服务站点的多名领导为其颁奖祝贺。

    欧马可始终坚信,高效的物流市场、先进的技术产品和高品质的服务保障三者需要形成一个良性互动,而高品质的服务保障则是实现高端产品在客户群体中的价值的最强纽带,这就要求服务技术人员拥有更高的技术服务能力。然而,长期以来,国内对于车辆服务并不看重,导致高品质服务技术人员的短缺,从而使得服务水平提升之路“心有余而人不足”。

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欧马可第三届“福康杯”服务技能大赛理论考试现场

    随着欧马可超级卡车全系的陆续上市,欧马可通过组织“大规模、系统化”的针对一线服务人员的培训,并联合福田康明斯技术专家,建立起了一支“技术过硬,响应及时”的专业服务团队,为用户提供高效完善的车辆服务系统,不少再次批量采购欧马可车辆的用户纷纷对欧马可的售后服务竖起大拇指。在此次欧马可2017“福康杯”技能大赛上,各个“潜伏”在一线的服务技能高手纷纷施展出平日所学,在车辆使用、检测、保养以及维修各个环节显示出高超的技艺,上演了更省时、更高效、更省钱的欧马可服务技能竞赛大戏。
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   全程无忧 树立行业价值典范

    一直以来,福田欧马可切实做到了以用户需求为中心,秉承以“服务客户无止境”的理念,一直致力于为客户提供全生命周期的优质服务,提升客户满意度。从2008年在业内首推“管家式”服务,到2014年首推3年50万公里的超长保修及“顾问制+定点式”的大客户定制化服务模式;2015年,又率先推出10大核心零部件实施4年或100万公里的超长保修承诺;2017年升级到20大核心零部件4年不限里程超长保修,核心零部件保修数量较2015年增加一倍,远超行业水平,充分满足高效物流客户超长质保的需求,有效提高了物流用户的运营效率,节省了用户运营成本。

    此外,随着全新平台欧马可超级卡车的推出,欧马可更是推出了“一体化方案”,与欧曼联手提供更广泛、更全面、更便捷的服务网络。商用车作为生产资料,可靠的品质与较高的出勤率是为用户带来实际效益的关键因素。随着我国货运行业的发展,用户不再只是看重车辆售价,而是对车辆全生命周期带来的综合效益进行考量。欧马可“一体化方案”为用户在采购、维护、保养和运营环节提供更好的便利性和统一服务,从最初的零首付购车到最终的二手车置换进行全生命周期的服务,着力于为用户提供全程无忧的车辆使用体验。与此同时,“一体化方案”还把标准、流程、管理串联到一起,放在同一个平台上进行统一而又高效的车辆管理,从而为用户提供更具有竞争力的车辆运营收益。

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全新平台欧马可超级卡车

    值得注意的是,欧马可与欧曼从技术来源到技术特征,都深度链合戴姆勒-奔驰、康明斯、采埃孚、威伯科、大陆电子等一流供应商,为共同打造超级卡车“一体化方案”平台奠定了基础。因此,欧马可与欧曼联合推出“一体化方案”,是将优势资源进行整合利用,使得服务网点更加密集化,服务标准更加统一化、服务范围更加广泛化,引领起整个行业服务创新升级的风潮,实现用户用车的利益最大化。
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   高新科技 开辟智能服务先河

    除了注重车辆制造工艺的提升,欧马可在智能化方面也是“黑科技”加身。据了解,欧马可为新车型提供iFoton智科车联网系统的配置,该车联网系统可以实时监测车辆发动机数据,在发生故障之前及时发现风险,帮助用户提前发现问题,大大降低维修频率。

    此外,iFoton智科车联网系统还能够对车辆驾驶状况、驾驶行为以及售后服务进行记录。通过强大的车联网系统对不利于车辆使用的驾驶行为进行分析以及对比,使用车企业能够及时纠正不良驾驶行为,源头上解决人为用车不当问题,保证车辆更高的出勤效率,从而为用户带来更高的车辆使用价值。

    据调查,现在九成以上的购车者将服务作为一项影响车辆选择的重要因素,充分显示出国内市场对于服务的强烈需求。然而,目前我国后市场发展尚处于萌芽阶段,与国外成熟的后市场差距还很大。拥有欧洲血统的福田欧马可,将“服务”搬上台面,进行服务技能比武,旨在为用户提供高品质中轻卡产品的同时,进一步提升后市场服务,全方位提高终端服务人员技术能力,以满足欧马可高端品牌客户的服务需求。

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欧马可第三届“福康杯”服务技能大赛活动现场

    福田欧马可将继续秉承以客户为中心,为用户带来全程无忧的服务,实现产品与服务的高度融合,以客户为中心,实现客户价值最大化,持续引领行业服务升级。继成都之后,福田欧马可“福康杯”服务技能大赛还将在银川、包头、南昌等地举行,参赛选手将展示出什么样的高水平服务技能比拼,让我们拭目以待。


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